Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Bem-vindo(a) à Special Grãos!

Nossa prioridade é garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos. Para isso, criamos uma política de troca e devolução clara e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

• Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de violação, uso ou consumo.

• Entre em contato conosco através do e-mail [[email protected]] ou pelo Whatsapp [8598224-9768] para iniciar o processo.

2. Troca por Defeito ou Vício

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou vício, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

• O produto será analisado por nossa equipe técnica. Se o defeito for confirmado, faremos a troca por um novo produto ou, se preferir, a devolução integral do valor pago.

• Se o defeito não for constatado, o produto será reenviado para o cliente.

• Em caso de troca, todos os custos de frete são de nossa responsabilidade.

3. Condições Gerais para Troca e Devolução

• Produtos Alimentícios: Por questões de higiene e segurança alimentar, não aceitamos a devolução de produtos que tenham sido abertos, usados ou com a embalagem original violada.

• Comprovante de Compra: É indispensável apresentar a nota fiscal ou o comprovante de compra para qualquer solicitação de troca ou devolução.

• Embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original, juntamente com todos os itens, acessórios (se houver) e o lacre de segurança intacto.

4. Processo de Devolução

1. Contato: Entre em contato conosco para informar o motivo da devolução e receber as instruções.

2. Envio: O produto deverá ser enviado de volta para o endereço que será fornecido pela nossa equipe.

3. Análise: Ao recebermos o produto, ele será analisado para verificar se as condições de devolução foram atendidas.

4. Reembolso ou Troca: Após a aprovação da análise, procederemos com o reembolso ou a troca do produto, conforme acordado.

5. Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo para a visualização do crédito em sua fatura pode variar, dependendo da administradora.

• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado através de depósito ou transferência bancária para a conta do cliente, em até [Insira aqui o número de dias que sua empresa precisa para realizar o reembolso] dias úteis após a aprovação da devolução.